Teparii de la Caro Grup

Pentru cei care nu stiu: Caro Grup este o firma de IT&C. Mai pe scurt vinde sisteme, componente de PC …

 Pe site-ul lor [caro.ro] se lauda ca:
“Poti atinge INALTA performanta in domeniul tau folosind componentele si echipamentele IT oferite de CARO Group.”

Eu am atins INALTE culmi ale nervilor facuti de firma asta. Asta pentru ca mentalitatea si comportamentul firmei, care nu difera cu nimic de cel al altor firme, este execrabil. Pentru ei clientul nu este decat un fraier care da banii si atat. Am cumparat un HDD de 250 Gb de la ei acum 7-8 luni. La cca 2 saptamani calculatorul a inceput sa nu il mai vada. Asa din senin. Merg cu el la  in service vorbesc cu un tip care gaseste solutia:

– Sursa e de vina. Daca ai carcasa de aia de 600.000 lei [cu tot cu sursa] de acolo e defectul! Ii explic omului:
– Nenea eu am dat doar pe sursa 900.000. Nu se incalzeste, nu se blocheaza… pana la urma i-a facut 2 partitii si am stat cu el asa… se mai bloca, dadeam restart la calc, dura  ceva pana incepea sa il vada windowsul dar imi mergea.

Acum cateva zile insa nu a mai vrut sa mearga. Inainte sa se blocheze sistemul de operare mi-a spus ca datele s-au pierdut. Porneste cu Windowsul in Safe mode, cu Last best configuration, nimic… ma uit Bios si aparea. Scot hardul bag altul de 40. Merge iar sistemul se incarca imediat. Mai bag unul de 80… la fel. Le scot pe ambele si…las doar hdd-ul pe care am sistemul. Totul merge perfect. Cu dvd-rom cu G11 keyboard, webcam, 3 hdd, mouse pe USB .. NU AM PROBLEME decat cand bag hardul asta…

Bun. Plin de spume ma duc cu el la firma (noroc ca e aproape de mine) sa vad ce se poate face. Surpriza: e sambata si este inchis…

Astept pana luni. Si acum incep culmile cele mai inalate ale nervilor. In general sunt  un tip destul de calm si eram foarte calm cand am ajuns la firma…

Dupa cca 10 minute de asteptare un pustiulica acolo ma baga in sfarsit in seama, ia hard-ul, il scutura de 3-4 ori, il scarpina, il miroase,  il scaneaza cu un aparat de ala de scanat preturile si imi spune sec:

– Reveniti cu un telefon peste 1 saptamana… Am simtit cu imi urca sangele in cap si am inceput sa zbier la el:

– Ba, eu cand am luat hardul asta am dat banu’ jos. Nu ti-am zis ca il iau, il testez o saptamana si dupa aia vin sa il platesc…

– Bun, si ce doriti?

– Sa il schimb pentru ca  e futut. Si vreau altul, cum ce vreau?

– Nu se poate, politica firmei spune ca poti sa il schimb in 24 de ore…

– Ma pis pe tine si pe politica firmei tale, imi bag pula in firma ta. Ce nu pricepi? Eu nu stau o saptamana fara hard in calculator. Ma fut in ele de date dupa el, dar vreau sa am hardul. Imi dai un deadline cand vin sa il iau. Cel mult 24 de ore…

–  Nu pot sa va dau un raspuns. Vreti sa va spun sa veniti maine si el sa nu fie gata?  Nu avem de unde sa stim ca nu e stricat fizic.  Si imi intinde o hartie…

– Bah, eu imi instalez tot singur pe calc, hardurile mele stau prinse in suruburi, nu atarna  aiurea…  Nu ma lua pe mine cu stricat fizic ca nu e… Am o strafulgerare si  ma uit repede  pe hartie si vad ca nu scrie nimic care sa specifice ca hdd-ul nu are defecte fizice. Si ii zic:

– Aici nu scrie nimic ca nu e lovit. De unde stiu ca nu il trantesti tu, si peste o saptamana  imi spui ca e vina mea? da-mi hardul ca vin maine cu OPC-ul… stiu ca nu e vina ta, ca esti doar un angajat si ca tii la locul de munca, dar imi dai hardul si vin maine cu el.

 La telefon ma mai futea un prieten care ma astepta de cca 10 minute  (pentru care era mult mai importata o discutie la o cafea decat beleaua mea si am fost nevoit sa plec…) Iies afara injurand cum imi sta in fire cand devin nervos… Hotarat sa il expediez si sa ma intorc repede cu scandal si mai mare… Amicul ma ia la o cafea, si in loc de 20 min am stat cu el de vorba mai mult de 3 ore… 

Episodul 2

La prima ora ajung la firma si… inchis: programul : 10-18

Ok. Plec la munca, intru pe site-ul lor, iau 0.de tel, sun si imi raspunde un robot care ma pune sa astept legatura cu un operator care… imi inchide. Eu, capos ca un taur insist. La al 4-lea apel raspunde cineva cu vocea e om care nu isi bause cafeaua de dimineata si vizibil agasat de telefonul care il deranja la ora aia:

– Caro buna dimineata, ce doriti?  Era sa ii zic: pe ma-ta e disponibila? Am tacut si am inceput sa turui:

– Avem o problema, ii zic.  Am luat acm 6-7 luni un HDD de la voi. Aia din service mi-au zis sa vin peste 1 saptamana sa il iau. Da-l dracu ca e un hard! Cum sa dureze o saptamana? Daca nu se rezolva  pana la ora 2, va reclam si la OPC si la un ONG care se ocupa de protectia consumatorului  (asta ca sa nu o rezolvati voi cu o spaga data la OPC).

– O secunda ca va dau pe alticineva…

– Alo da?

– Cum va numiti? Cer eu cu tupeu de golan care nu poat fi pacalit daca nu vrea. Imi spune numele, il notez si ii repet si lui povestea…

– Un nr de telefon va rog si va sun eu in cca 10 minute.

A durat mai mult de 10 minute. Cam 40. Insa la munca trebuie sa si lucrezi si nu am sunat iarasi eu… dar m-a sunat el:

– Problema era ca baiatul a zis ca il schimba dar nu avem pe stoc. Va propun un upgrade la 350 GB, sau va dau un Hdd Western Digital (asta era Seagate) sau asteptati 2-3 zile…

– O secunda. Sa ma gandesc… Ok. Vin astazi sa iau un Western Digital. De aceeasi capacitate. Si vorbim acolo…

– Va asteptam  astazi…

– La revedere.

Hai  va fac sa intelegeti atitudinea atat de recalcitranta (dupa parerea unora – normala din punctul meu de vedere). Conform legii protectiei consumatorului, am dreptul sa cer inocuirea produsului, reparatia lui sau returnarea banilor.

Astia ma iau cu vrajala ca inlocuirea nu se face decat in 24 de ore… Ori in lege nu scrie nicaieri un termen limita.

Faza e ca toate firmele fac cacaturi de astea. Cu totii sii bat joc de clienti ii doare in cur ca te tepuiesc. Pentru ca asta e menalitatea romanilor: sa facem o combinatie si sa il intepam pe fraier. Daca se prinde faierul il iau la misto…

Eu unul nu mai vreau sa ma las calcat in picioare de jegurile astea… aia de le telefonie te fut, aia cu cablul la fel.. gazele si benzina se scumpesc desi pretul petrolului scade… si romanii tac ca boii… cum pula mea suntem atat de prosti frate???

Va urma? Sper ca da. Mai sunt si altii care trebuie scuipati in ochi…

PS: stiu ca Dan cel verde, Sorin  fetele (Babyracy, Copila, Roxana) si altii, mai mult sau mai putin pudibonzi, or sa  ma critice ca iar injur pe blog, dar le aduc acelas argument: am motive!!!

De data asta  sa ii fut in gura pe ratatii de patroni romani pentru care clientul este un prost. Stiu ca atitudinea mea nu va duce la schimbarea politicii firmei Caro, stiu ca nici acest post nu o sa influenteze pe nimeni (lasa-ma sa te las!!!) insa cel putin eu dorm linistit pentru ca, inca o data in viata, nu m-am lasat calcat in picioare si prostit de niste ratati care cred ca sunt stapani pe banii si pe timpul meu. Pentru ca  am pierdut timp incercand sa imi apar drepturile… drepturi pe care compania de cacat care este Caro trebuia sa le respecte… daca le respecta nu ajungeam la asta… au vrut insa sa fie tepari…si …